装修公司选择要慎重 识别巧设装修消费陷阱

　　买新房、住新家本是一件值得期待和开心的事情，但是在住新房前的装修阶段可谓是让许多业主吃了不少苦头。

　　装修花钱天经地义，但花了钱却没用上好质量的建材，装修款在装修期间不断加码，就是一件令人苦恼又不知如何是好的事情了。面对家装过程中的种种陷阱，广大消费者如何提高警惕避免入坑呢?以下是梳理出目前家装市场典型的套路，帮助消费者认识猫腻谨防受骗。

　　低价背后是擅自增项多收费

　　当下，面对竞争激烈的家装市场，许多互联网家装公司都会大打价格战，以“低价全包”、“团购八折”、“经典套餐6.16万元”、“每平米只需799元”、“8.8万元拎包入住”等口号吸引消费者，但这低价的背后却藏着加价套路。

　　2018年10月，家住北京的孟女士花12万元购买了某互联网家装公司的装修套餐。但在施工过程中，工长提出墙体过薄，需要增加保温层，且并未告知具体每平米多少钱，也没有报价单，要求孟女士私下把几千元钱交给他，不走公司账户。

　　上海于女士包工包料把店面交给装修公司，约定预算为24万元，但工程中，装修公司加价10万元，包括材料品牌变更产生的差价、预算中漏算关键施工项目需额外增补等情况。

　　广西蒋女士也曾向 12315 反映，当时与广西品匠家居装饰工程集团有限公司南宁第一分公司签订房屋装修合同，支付 1000 元定金。公司承诺全包装修，在完成水电安装部分后，现有些项目无法完成，因为装修款已超公司给的预算，原约定将近 4 万元也达到 6 万多元，与商家多次协商未果。

　　据了解，因家装的实际施工与提前预估相比存在变量，后期根据实际施工的工程量多退少补是符合法律规定的。所以，一些装修公司就会利用这一点，在商业行为上失范。通常情况下故意用“低价”策略吸引消费者，后续再加价“回血”。

　　有资深的验房师提醒业主，在装修过程中，所有的项目一定要按米、平方米收费，在合同中提前约定好价格，防止装修公司虚报价格。

　　装修质量不合格或不符合约定

　　有业主反映，由于工作繁忙常不方便去现场监工，特意找到一家口碑不错的大型装修公司，拿出上百万元装修款给自己的新住宅装修。但在验收时发现房屋装修存在严重质量问题，如墙体开裂，卫生间出现空鼓，地暖冷热接反等不胜枚举。

　　除了装修质量不能保证外，许多不良家装公司会在装修时将使用的建材以次充好，偷工减料。无论是装修时使用的木板、还是普通的贴壁纸的粘胶，在市场上都鱼目混珠，价格差价大，环保性也有明显区别。验房师说有些施工人员甚至会把100多元钱一瓶的环保粘胶偷换成5元钱的劣质粘胶使用。

　　山东省济南市的王女士也有相似遭遇。王女士花费106万元装修别墅，收房时发现房间味道刺鼻，经测试甲醛超标3倍。原来别墅衣帽间的衣橱门板为密度板，主板为锯末板，因两种板材都是用大量胶黏剂合成的，所以甲醛含量较高。谁能想象100多万的装修钱买到的竟是这般东西。

　　这就要求业主在监工和验房时要注意隐蔽工程的，比如电线管的弯度、水管的直径和壁厚是否符合标准。此外，业主的合同中一定要留意装修公司合同中所列出的材料，具体到哪个品牌、哪个型号之类的，同时还要标明，一旦没有原品牌材料时，装修公司可以临时更换相同型号的材料(同质量、同材料)等都必须标明，这样才不会让装修公司有可乘之机。

　　延期违约时赔付标准不清

　　装修工程能按期完成是双方利好的事情，但真的遇到装修工程的延期和违约金赔付方面时，纠纷就出现了。

　　孟女士的房子自2018年10月开始装修，合同写明竣工日期是2019年1月，由于装修公司的橱柜制作出现问题，一直拖延到4月份才完工。但是，在计算延期赔偿金的时候，却出现了问题。“签订主合同之后，装修公司过几天又要求签订了一份补充协议。主合同提到，由于装修公司的原因延误工期的，应该赔付工程造价总额的千分之二，而在补充协议里，金额变成了延期一天赔付100元。”她说，“因为补充协议内容太多，所以当时没有注意到这一项，装修公司也没有告知这一变化。”

　　这种情况下应该以哪份合同为准、装修公司的行为又是否合法呢?北京云通律师事务所主任闫兵表示，就同一个具体事项有两种互斥约定的，除合同中明确了效力等级的，应以后约定为准。也就是说，应当以补充协议的约定为准。

　　这就意味着，经管装修公司的行为显然违约，但又不宜定性为违法。法律保护的是当事人双方的约定，一般不会就一个合同关系中的具体行为作出规范。不过，依据合同法规定，如果当事人遭受的实际损失明显高于约定的违约责任的，也可以主张要求对方承担损失赔偿责任。

　　合同中存霸王条款

　　有部分装修公司为了规避责任，不采用规范的合同范本，或者在一些关键条款中采用模糊语言、约定不明，施工过程中或者结束后曲解合同条款，致使业主的合法权益受损。

　　2017年1月，辽宁省沈阳市的孙先生与某装修公司签订了全包装修合同，但后来，孙先生发现合同中房屋面积、间数、具体位置、预算等应由装修公司填写的地方均是空白，且到约定时间公司没有向孙先生提供设计方案及预算报价。

　　在工程竣工验收方面，有装修公司会在合同中特意提到，“工程未办理验收、结算手续，甲方提前使用工程的视同为验收合格，由此造成的损失由甲方承担。”所谓“提前使用”是指验收合格前，甲方收回外屋门钥匙、自行更换外门锁、安排家具进场、出租、转让、居住，或以其他任何方式使用房屋的情况。这意味着，如果业主在装修的过程中自行更换了外门锁，或者运送家具进门，就被视为房屋验收合格了。

　　实际上这类验收条款是非常苛刻和不合理的，若双方在装修过程中发生纠纷，业主会处于非常被动的局面。正常情况下，验收需要业主、装修公司、第三方监理人员或装修公司的监理工长和施工人员三方在场，并对发现的问题进行记录。

　　装修后遇问题售后无门

　　几乎每一位装修后的业主都有一个相同的困扰，就是装修后房屋出现问题了，很多装修公司都服务态度极差、爱搭不理甚至逃避、推诿。根据国家规定，目前国内家庭装修的保修期最少为两年，但一些装饰企业为了不影响利润，并不遵守这一规定。出现质量问题后售后服务跟不上，成为消费者投诉的重要原因。还有一些更严峻的问题就是很多装修公司倒闭后，业主就完全找不到人来承担售后服务。自2018年至今，多家装修企业陷入了倒闭风波，全国各地有名的连锁家装公司或当地的一些家装公司等接二连三跑路，公司关门，人去楼空。

　　家装消费注意5点事项

　　南宁市工商局 12315 指挥中心曾就该类问题发布消费提醒：

　　一 . 慎选家装公司。选择有资质的装修公司。签订装修合同前，要审查装修公司的相关证照和资质是否齐全。另外，施工图纸必须齐全。消费者如没有把握，可以请第三方专业机构协助。

　　二 . 合同内容要明确。消费者签订装修合同时，对每个部位使用材料的品牌、型号都要清楚标明，不能笼统地用 " 国内名牌 "、" 国际名牌 " 之类的字眼代替。如果委托装饰公司选择建材的话，要妥善保存装饰公司提供的预选材料样品，以便日后检查对照。

　　三 . 谨防装修加价。消费者要特别注意合同条款内容，事先做好功课。先将需要装修的项目分别列出，再让装修公司人员也列明装修事项，事先问好包括哪些内容，明确不包含的内容，并逐一对照核实，避免随意的增项，防止装修公司乱收费。

　　四 . 六个月内瑕疵举证责任由商家承担。为解决消费者维权难、维权成本高的问题，《消法》第二十三条第三款规定经营者提供装饰装修服务，消费者自接受该服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　五 . 口头承诺不如白纸黑字。要增强维权意识，及时留存合同、发票、现场图片以及权益被侵害的有效证据。一旦发生装修消费争议，可拨打工商部门 12315 热线，或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，亦可向人民法院提请诉讼等方式解决。(转自中国消费网)

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