你知道太原东易日盛的百合行动是什么吗？

      东易日盛为全面践行服务承诺而全力打造的“百合行动”，是中国家装行业内第一个持续性的、大规模的年度例行老客户服务行动。多少年来，东易人一直秉承客户至上的信念，全力为竣工客户提供的增值服务，包括电话回访、上门拜访、与客户座谈、专场活动、上门维修等，通过售后的各种贴心服务，解决装修业主的各种家居难题。

设计师：

这是一次自我审视的过程

one

        做设计以来一直在想怎么能够做好设计，更好的服务客户，刚开始的时候也许想着就是画好图，做好工地施工就好，后来慢慢的发现设计跟生活息息相关，懂得生活的人才能够去做到更好的设计。

        做设计已有几年时间，慢慢的更加去理解什么样的设计是好的设计。设计师的职业，像一个魔法师，为一个个家打造精致生活空间的同时，满足客户对家的每一个期待。在“百合行动”的走访中，通过一次次和客户沟通，我开始更多的去了解客户的生活方式和客户需求，包括在沟通中修改方案直至最终确定方案，我始终相信，每一次的更改与建议都是为了更高生活品质的追求，每一次的反馈都是自我追求、自我完善的过程。

项目经理：

把每一个家都当成自家

two

      作为项目经理，每天有计划地安排时间来完成工作，认真记下工作中的琐事，再把自己想做的事情、计划做的事情以及没有解决的问题记录下来，并定期检视工作笔记，不断提高和完善自我。每一次的走访，不仅仅是一个记录反馈的过程，更重要的是一个解决问题的服务过程。项目经理在走访中，针对客户的一些问题给出建议，并对于一些细节上的问题直接给予现场处理。

        客户回忆起自己家房子装修的时候说到：“装修房子的时候选择的是你们东易，从开工到结束，没有什么让我们担心的事情发生，东易的工地，无论是工艺还是服务，都是经得起推敲的，我们非常放心！”面对赞不绝口的好评，在场的项目经理淡淡一笑：“我们每一次给客户装修，都当成自己的家，效果一定好。

      客服：

      有时候在工地，常常在沟通，总是在陪伴

First Year

     在拜访客户的时候，客服的工作人员对于客户提出的问题一一进行了解答，同时进行照片拍摄、文字记录，除此之外，客户对于太原东易日盛的建议成为了我们此次拜访的重点之一。

        尽管客户对于太原东易日盛的服务表示赞许，但我们依然希望能从客户口中了解自身的问题和改进意见。及时了解自己、了解客户需求，是为了自身服务的不断升级、工艺的不断改进，品质生活的进一步保障。

     每一个方案不仅仅是在完成一个房子的设计，而是在细节中设身处地的为客户营造一个温馨的家。把一件事做成功简单，但是把成功的标准当成习惯去要求自己是值得所有人学习的榜样。